البند الأول: الشروط العامة
تعد سياسة الاستبدال والاسترجاع حقًا مضمونًا لجميع عملائنا وتشمل كافة المنتجات المعروضة في متجرنا. إن جميع المنتجات المتوفرة في متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
البند الثاني: شروط الاستبدال والاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، بما في ذلك الغلاف الأصلي. يمكن للعميل القيام بالاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء، بينما يمكنه استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من نفس التاريخ.
البند الثالث: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبتكم في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على المشتري أولاً التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال الأرقام الهاتفية المتاحة على الموقع لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. بعد ذلك، سيتم التواصل مع المشتري من خلال قنوات الاتصال المتاحة (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف) للتحقق من حالة المنتج وتفاصيله.
بناءً على تقييم حالة المنتج، سيتم الموافقة على الطلب وتنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال. في حال تم الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم إتمام عملية الإرجاع وإرجاع قيمة الطلب بالكامل خلال فترة لا تتجاوز أسبوعين من تاريخ الموافقة.
البند الرابع: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يجب على المشتري إرسال صورة للمنتج مع تفاصيل المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم استبداله بمنتج آخر.
البند الخامس: المنتجات المختلفة عن الوصف
إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الوارد على صفحة المنتج في موقعنا، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل للعميل. من جانبنا، نود أن نوضح أننا غير مسؤولين عن أي توقعات غير مذكورة بشكل واضح على صفحة المنتج في الموقع.
البند السادس: استرجاع المنتجات السليمة
أخيرًا، في حال عدم رغبة العميل في المنتج لأي سبب كان، دون أن يكون هناك عيب أو مشكلة في المنتج، فإننا نخصم 30% من قيمة المبلغ المدفوع، أو ما لا يقل عن 25 درهمًا.
البند السابع: الختام
نحن نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونشكر لكم تفهمكم واهتمامكم.